主な違い:商品は有形物と見なされます。 サービスは、触ったり、感じたり、味わったりすることができない無形の商品です。
ほとんどすべてのものを商品とサービスに分けることができます。 今日の世界には、商品とサービスの両方を提供するさまざまな会社がありますが、これらは互いに非常に異なります。 したがって、それはしばしば重複しており、企業は適切な商品と適切なサービスを提供するために両方で訓練されています。
商品も顧客との対話を必要としません。 商品は、顧客とは別の工場で製造されることがよくあります。 工場、工房などで商品が準備された後、それは顧客に販売されます。 商品のもう一つの特徴は、それが日々変わったり変更したりしないことです。それは繰り返しのプロセスです。 例えば、練り歯磨きを製造している会社は、練り歯磨きのプロセスや成分を絶えず変えていません。 練り歯磨きを作成するための成分とプロセスは、何度も何度も同じままです。 最後に、食品や医薬品などのものもありますが、多くの商品も腐りにくいです。 商品に応じて商品を数ヶ月または数年間保管することができます。
前述のように、サービスは無形であり、触れたり、味わったり、保持したりすることはできません。 それらは実体のないものであり、販売して他の人にも転売することができる。 サービスはすぐに腐りやすく、長い時間をかけて滞在することはできません。 ケーブル、電気などのサービスの中には、長期継続のために毎月の料金が必要なものがあります。 他のサービスも、サービス提供者がサービスと引き換えに料金を要求する短い期間に割り当てられます。 期間が終了すると、サービスはすぐに消失し、他の人に提供されます。 不可分性はサービスのもう一つの特徴であり、サービスを受けて消費するためにはプロバイダーとコンシューマーは同時に同じ場所にいなければなりません。 サービスプロバイダーが現れない場合、彼は自分の代わりをするためにスタッフか他の人々を雇わなければなりません。 たとえば、ある人がサロンに入って散髪する。 サロンは、座って散髪するために椅子とヘアドレッサーを人に提供しなければなりません。 これは同時性につながります、それはサービスがそれが消費されるのと同時にレンダリングされるということです。 プロバイダがサービスを提供し、顧客がそれを消費します。 同じ例を使用すると、ヘアドレッサーはその時点で髪をカットします。 最後に、各サービスは各人によって異なります。 2つのサービスを同じにすることはできません。 顧客のニーズに応じてサービスを変更する必要があります。 上記の例では、ヘアドレッサーは消費者のニーズに応じて髪をカットする必要があります。 ある消費者がトリムだけを望む場合、ドレッサーはそれらにトリムを与えます。 彼らが洗ったり、カットしたり、ブロードライしたり、あるいは別のヘアカットをしたいのなら、その人はそれを提供しても構わないと思います。
これらはまったく異なるものですが、多くの場所で重なり合うことがよくあります。 多くの企業は、顧客が望む適切な商品を提供するとともに、適切な環境を提供するようにスタッフを訓練する必要があります。 これらはどちらもレストラン、お店などの場所で重なっています。 例えば、人が食べ物を提供するレストランに行くと、食べ物はおいしいものになりますが、雰囲気やウェイターのサービスはサービスになります。 同様に、HPやApple Storeに行ってください。 彼らは製品を提供しますが、彼らはまた親切で知識豊富であることを意味している人々を雇います。 これらの場所では、商品とサービスの両方を提供できるのであれば、プロバイダは優位を占めます。