BPOとKPOの違い

主な違い: BPO(Business Processing Outsourcingの略)は、アウトソーシングのチャネルを使用してビジネスプロセスを実装することを意味します。 一方、KPO(Knowledge Process Outsourcingの略)は、何らかの形で知識を処理することを必要とするプロセスをアウトソーシングすることを意味します。

BPOとKPOを区別すると、注目すべき違いがいくつかあります。 素人にとっては、どちらも同じように見えますが、実際には大きな違いがあります。 BPOとKPOという用語について考えてみましょう。

BPOは、Business Processing Outsourcingの略で、製品の製造からカスタマーケアの提供まで、さまざまなタスクに焦点を合わせているビジネスです。 通常、バックオフィスまたはフロントオフィスの業務で構成されています。 それは多くの人々が特定の事業のために働いているプロセスです。 これは元々、労働と機械、道具、化学的および生物学的処理、あるいはサプライチェーンの大部分をアウトソーシングしたCoca Colaのような調合物を使用した企業の使用または販売用商品の生産に関連している。

企業がプロセスの一部を海外で完了させるために送ったときに、この傾向は80年代後半に始まりました。 それは、大学院生や大学院生で、どの会社でも就職できない人に役立ちます。 スキルがあれば、彼は間違いなくBPOに雇われるでしょう。 今日では、一部の国の若者が時間の経過とともにBPOで働くことがファッションやトレンドになっています。 データ入力、コールセンターはBPOオペレーションの例です。

BPO業界によるサービスの種類は次のとおりです。

  • カスタマーサポートサービス
  • 技術サポートサービス
  • テレマーケティングサービス
  • 従業員のITヘルプデスクサービス
  • 保険
  • データ入力サービス/データ処理サービスの処理
  • データ変換サービスのスキャン
  • 編集および索引付けサービスを使用したOCR
  • 帳簿と会計
  • サービスフォーム処理サービス

知識処理アウトソーシングの略であるKPOは、研究、データ分析、およびその他の情報ベースの活動へのトレーニングと専門知識の適用を含む、最新のアウトソーシングプロセスです。 KPOは通常、より専門的で知識ベースです。 それは多くの研究開発(研究開発)サービスを必要とします。 資本および保険市場サービス、法律サービス、バイオテクノロジーなどのサービスも、KPOで行われている通常の活動です。

知識プロセスアウトソーシングで特に有名な国には、インドと東ヨーロッパが含まれます。 KPOは素晴らしい品質の仕事を提供し、中断のないサービスで時間通りにすべてを提供します。 当初は、データ収集、モデルの更新、特許サーチャー、基本的なデータマイニングに重点が置かれていましたが、数年後にはアウトソーシング部門で次の大きな課題になることは間違いありません。

KPOセグメントは以下のとおりです。

  • アナリティクス
  • ビジネスリサーチ
  • デザイン&アニメーション
  • エンジニアリングサービスアウトソーシング(ESO)
  • 金融研究アウトソーシング(FRO)
  • 法的プロセスアウトソーシング(LPO)
  • マーケティングサービス
  • 市場調査アウトソーシング(MRO)
  • アウトソーシングの発行

BPOとKPOはどちらも、企業が業務を合理化してコスト効率を高めるのに役立ちますが、これら2つのプロセスを分ける6つの要素は、フォーカス、プロセス、専門化、推進力、活動、およびクライアントとの連絡です。

主な違いのいくつかを以下の表に示します。

BPO

KPO

定義

BPOは、カスタマーケア、音声処理による技術サポート、テレマーケティング、販売などのサービスを提供します。

KPOは、法務サービス、ビジネスおよび市場調査などの複雑な分野に関する深い知識、専門知識、および分析を提供します。

を意味する

業務処理アウトソーシング

知識処理アウトソーシング

必要

優れたコミュニケーションスキルと基本的なコンピュータの知識

専門知識

サービス内容

ローエンドサービス

ハイエンドサービス

プロセス

定義済みプロセス

アプリケーションとビジネスの理解が必要

従業員

あまり資格のない従業員

知識社員のスキルと専門知識

の専門知識

プロセス

知識

一言で言えば、KPOはBPOから生まれたと言えます。 KPOで働きたいのであれば、BPOと比較してより高いスキルが必要になります。

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